... Pois é, eu digo devido a um episódio que aconteceu comigo ontem (Um motivo forte para iniciar de vez o Blog).
Se a sociedade não quer se manifestar sobre a falta de respeito ao consumidor, tem quem queira explorar os consumidores... Um prato cheio para as empresas que não utilizam a ética no trabalho.
Talvez um resumo ajude-os a entender o que vos digo.
Do início: Foi passado um trabalho pelo professor de linguagem fotográfica para nossa sala, este trabalho era para tirarmos fotos de um lugar X do Centro de São Paulo. Ok, eu escolhi os Arcos da 23 de Maio onde era o conjunto Arquitetônico Italiano. Apesar de muito interessante a história do lugar. Eu acho um lugar perigoso, inclusive para se andar com uma máquina fotográfica digital na mão. Enfim... Feito isso, deveríamos formar um Fotolivro que seria adquirido pela internet em uma das seguintes empresas: EXTRA, FNAC, FOTOTICA, LOJAS AMERICANAS, SARAIVA e SUBMARINO. Considerando que o preço de todos era o mesmo, porém o prazo de entrega varia entre o mais demorado (7 dias) até o mais rápido (4 dias), respectivamente EXTRA e SUBMARINO. Pois bem, a maioria optou pela SUBMARINO pelo seu diferencial de agilidade na entrega.
Então começa o problema: a minha encomenda era pra chegar nessa Terça-Feira, considerando que fiz o pedido dia 21/04. Não chegando o pedido, telefonei para a dita cuja empresa. Onde a mulher disse que estava atrasada a entrega e que ela iria mandar um e-mail para o responsável do setor explicando a situação e que em um dia útil ele entraria em contato por e-mail. Muito corretamente a mulher me passo o protocolo da reclamação. Porém, quarta-feira no mesmo horário de Terça, o e-mail ainda não havia chegado (O trabalho é para Hoje, quinta) novamente liguei na Submarino.
Mas desta vez me deparei com uma mulher não tão gentil assim. Após eu explicar a ligação e ela me deixar esperando um bom tempo no mudo, ela volta a ligação dizendo "Senhora, os quatro dias uteis são apenas da entrega, você deve acrescentar cinco dias da confecção do produto. Dia 4 de Maio deverá chegar". Bom, provas e testemunhas são o que não faltará. Porque eu, juntamente com meus colegas de faculdade, li claramente para contar quatro dias uteis para o produto ser entregue em casa. E a prova é o próprio site que ainda utiliza desse recurso desonesto para conseguir clientes com o diferencial "prazo de entrega". Bom, dito a ela que o site em momento algum forneceu essa informação de mais cinco dias para a confecção do trabalho, ela retornou o disco repetindo "Senhora, os quatro dias uteis são apenas da entrega, você deve acrescentar cinco dias da confecção do produto". Ainda não tão irrita, eu expliquei a mulher que não me seria mais útil o trabalho se não fosse me entregue dia 29/04, por ser um trabalho de faculdade. Ela disse que nada podia fazer. Com isso eu disse gentilmente que sabia que ela não era a responsável, e que gostaria de falar com o responsável pelo setor. Ela de maneira grossa disse que ela era a responsável. Eu, bem mais irritada disse que se ela era a responsável, ela poderia resolver o problema. Então ela me respondeu com um "Eu sou responsável por falar com a senhora". Com esse papo sem futuro eu disse "Bom, então vou reclamar com o PROCON, porque eu sei meus direitos e sei que estão sendo violados". Não me lembro ao certo o que ela disse, mas me soou como um "Ta bom". Completamente estressada, eu disse "Bom, já que o trabalho não me é mais útil, eu quero cancelar o pedido". Ela disse que tudo bem, e depois de mais alguns momentos no mudo, ela voltou e disse que não dava porque minha forma de pagamento era débito direto. Eu, praticamente já bufando, arrumei outra alternativa, dizendo que eu poderia pegar o Fotolivro na confecção. Porém, mais uma vez minha sugestão não foi aceita com o argumento de que a Submarino tem contrato com a transportadora. Eu contra ataquei esse argumento com a lógica de que eu iria pagar por um serviço que não ia utilizar, e a transportadora iria receber por um serviço que não iria fazer. E ela voltando no disco novamente disse que a submarino tem contrato com a transportadora. Finalmente, desisti da discutição, encerrando com "Ok, então só avisa para seu superior que eu vou ao PROCON reclamar pelo mau serviço, atendimento e ética da empresa."
E assim será!
Vou reunir as informações necessárias requeridas no site: http://www.procon.sp.gov.br/
"Cópias simples dos documentos comprobatórios do assunto reclamado (Exemplos: notas fiscais, cupons fiscais, comprovantes de pagamento como recibos, boletos bancários, etc., pedidos, manuais, certificado de garantia, ordens de serviço, folhetos/anúncios publicitários, embalagem do produto)."
Isso faz com que o episódio ainda não tenha terminado, por isso, até as próximas informações que postarei aqui. E espero um fim JUSTO.
A minha "sorte" é que os professores de linguagem fotográfica já tinham recebido essa informação dos meus colegas de faculdade que a submarino iria atrasar na entrega dos trabalhos, e eles muito gentilmente deixaram o pessoal entregar hoje em PDF e depois o FotoLivro. Porém, considerando 11 páginas de impressão colorida, vai sair uma fortuna imprimir esse trabalho (minha impressora ta quebrada). E agora são dois gastos. Que prejuízo querer optar pela empresa que achamos que era a melhor na entrega hein?
Obrigada pela sua leitura.
Nenhum comentário:
Postar um comentário